سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في مركز علوم الأحياء على توضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد لضمان تجربة شراء واضحة وعادلة. يرجى قراءة البنود التالية قبل إتمام الطلب.

أولاً: الاسترجاع والاستبدال

بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود مشكلة في المنتج. يتم النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال من قبل المتجر حسب حالة المنتج وسبب الطلب.

• يجب أن يكون سبب الاسترجاع متعلقاً بوجود مشكلة في المنتج.
• يحق للمتجر مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
• لا يتم قبول الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً بسبب سوء الاستخدام.
• جميع المنتجات يتم فحصها وتجربتها قبل الشحن حسب نوع المنتج.

ثانياً: شروط استرداد المبلغ

في حال موافقة المتجر على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من سلامته.

• لا يتم استرداد المبلغ إلا بعد تأكد المتجر من سلامة المنتج المسترجع.
• يتم إرجاع قيمة الطلب في حال إلغاء أو إرجاع الطلب بعد استلام الشحنة والتحقق من المنتجات وسلامتها.
• في حال تم استرجاع شحنة العميل ورغب العميل في استرداد مبلغ الطلب، تتم مراجعة الطلب من قبل المتجر، وفي حال الموافقة يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب المدفوع منه.
• مدة ظهور المبلغ في الحساب قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثالثاً: رسوم الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حالة الاسترجاع، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك. بعد إتمام عملية الشحن، تكون الرسوم المدفوعة لشركة الشحن غير قابلة للاسترداد.

• رسوم الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.
• في حال لم يستلم العميل طلبه وتم إرجاعه إلى المتجر، وأراد العميل شحنه مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
• لا يمكن للعميل استرداد رسوم الشحن الأولى إذا تم إرجاع الطلب بسبب عدم الاستلام.
• في حال تم تحويل حالة الطلب إلى “تم شحنه”، فهذا يعني أن الطلب أصبح جاهزاً وتم دفع الرسوم المستحقة لشركة الشحن.

رابعاً: إلغاء الطلب

ندرك أنه في بعض الأحيان قد يغير العميل رأيه بخصوص الشراء. إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل استلامه، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإلغاء.

• يمكن طلب الإلغاء قبل أن يتم شحن الطلب فعلياً.
• سيبذل فريق خدمة العملاء قصارى جهده لإلغاء الطلب في حدود المعقول.
• إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسيتم التعامل مع الإلغاء باعتباره طلب إرجاع حسب سياسة الاسترجاع.
• لإلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

خامساً: ملاحظات مهمة

• في حال طلب العميل أكثر من طلب في نفس الوقت وبنفس العنوان ورقم الجوال، قد يتم جمع الطلبات في صندوق واحد.
• بعض المنتجات قد تظهر عليها خدوش بسيطة بسبب عملية الشحن، ولا يتم قبول الاسترجاع لهذا السبب إلا حسب تقييم المتجر.
• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان قبل إتمام الطلب.
• يحتفظ مركز علوم الأحياء بحق مراجعة كل طلب استرجاع أو استرداد حسب حالة المنتج والطلب.

هل لديك سؤال حول الاسترجاع أو الاسترداد؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وسيقوم فريق مركز علوم الأحياء بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.