سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في مركز علوم الأحياء على توصيل طلباتكم بأفضل طريقة ممكنة داخل المملكة العربية السعودية، كما يتوفر الشحن لدول الخليج والشحن الدولي حسب نوع الطلب والوجهة. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية لمعرفة المدة المتوقعة، الرسوم، ومحاولات التوصيل.

أولاً: مناطق التوصيل

يقوم متجر مركز علوم الأحياء بتوصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية. قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو توفر خدمات شركة الشحن في الموقع المحدد. عند إتمام الطلب، يجب على العميل إدخال عنوان واضح وصحيح لضمان وصول الشحنة بدون تأخير.

كما يتوفر الشحن إلى دول الخليج والشحن الدولي لبعض الطلبات حسب نوع المنتجات والوجهة. للشحن خارج المملكة العربية السعودية، يجب على العميل التواصل معنا مسبقاً لترتيب الطلب، وتأكيد إمكانية الشحن، ومعرفة التكلفة، والمدة المتوقعة، وأي متطلبات إضافية خاصة بالوجهة.

ثانياً: الشحن لدول الخليج والشحن الدولي

يتوفر الشحن لدول الخليج والشحن الدولي حسب توفر الخدمة ونوع المنتجات المطلوبة. نظراً لاختلاف قوانين الشحن والجمارك والرسوم من دولة إلى أخرى، يتم ترتيب الطلبات الخليجية والدولية بشكل مباشر مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الشحن.

• يجب التواصل معنا قبل الطلب أو قبل إتمام عملية الدفع في حال كان الشحن خارج المملكة العربية السعودية.
• يتم تأكيد إمكانية شحن المنتجات حسب نوع المنتج والوجهة.
• يتم تحديد تكلفة الشحن الدولي أو الخليجي بعد مراجعة الوزن، الحجم، والوجهة.
• قد تختلف مدة الشحن خارج المملكة حسب الدولة، شركة الشحن، الإجراءات الجمركية، أو المتطلبات النظامية.
• قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية يتم فرضها في بلد الوصول.
• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للشحن الدولي حسب أنظمة الشحن أو الجمارك أو طبيعة المنتج.

ثالثاً: مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية غالباً من يومين إلى سبعة أيام عمل من تاريخ شحن الطلب. قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، ضغط الطلبات، ظروف شركة الشحن، أو العطلات الرسمية.

• يتم احتساب مدة التوصيل بعد شحن الطلب وليس من وقت إنشاء الطلب فقط.
• قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم والعروض وفترات الضغط.
• قد تختلف مدة التوصيل للمدن أو المناطق البعيدة حسب شركة الشحن.
• مدة الشحن لدول الخليج أو الشحن الدولي يتم تحديدها بعد التواصل معنا وترتيب تفاصيل الطلب.
• لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.

رابعاً: رسوم التوصيل

رسوم التوصيل داخل المملكة، إن وجدت، تظهر بشكل منفصل أثناء عملية الدفع وقبل تأكيد الطلب. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو وزن الطلب أو سياسة شركة الشحن.

• يتحمل العميل رسوم التوصيل الظاهرة أثناء إتمام الطلب.
• قد تختلف رسوم الشحن من طلب إلى آخر حسب طبيعة المنتجات أو موقع العميل.
• رسوم الشحن لدول الخليج أو الشحن الدولي يتم تحديدها بعد التواصل معنا ومراجعة تفاصيل الطلب.
• بعد شحن الطلب، تكون رسوم الشحن المدفوعة لشركة الشحن غير قابلة للاسترداد.
• في حال إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.

خامساً: تجهيز وشحن الطلب

بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم تجهيز الطلب من قبل فريق مركز علوم الأحياء حسب توفر المنتجات. بعد الانتهاء من التجهيز، يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن لإكمال عملية التوصيل.

• يجب أن تكون بيانات العميل صحيحة وكاملة لتجنب التأخير.
• قد يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد بعض تفاصيل الطلب أو العنوان.
• في حال وجود أكثر من طلب بنفس العنوان ورقم الجوال، قد يتم جمع الطلبات في صندوق واحد.
• يتم فحص وتجهيز المنتجات قبل الشحن حسب طبيعة المنتج.
• للشحن الخليجي أو الدولي، لا يتم شحن الطلب إلا بعد تأكيد جميع التفاصيل مع العميل.

سادساً: استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد. في حال عدم توفر شخص لاستلام الطلب، قد تقوم شركة الشحن بترتيب موعد توصيل بديل حسب سياستها.

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين.
• قد يؤدي عدم الرد على شركة الشحن أو عدم توفر المستلم إلى تأخير التوصيل.
• في حال فشل التوصيل أو رجوع الشحنة للمتجر، قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية.
• إذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب بعد رجوعه، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
• في الشحن الدولي، قد يُطلب من العميل متابعة شركة الشحن أو الجمارك في بلد الوصول عند الحاجة.

سابعاً: أيام التوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل المملكة عادة من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية. قد تختلف أوقات التوصيل حسب شركة الشحن والمنطقة.

• قد لا تتم عمليات التوصيل في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية.
• قد تتغير أوقات التوصيل حسب جدول شركة الشحن.
• في المواسم وفترات الضغط، قد تحتاج الشحنات إلى وقت إضافي.
• الشحن لدول الخليج أو الشحن الدولي يخضع لجداول شركات الشحن والإجراءات الجمركية.

ثامناً: تأخر الشحن أو التوصيل

في حال حدوث تأخير في الشحن أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب. سيقوم فريق مركز علوم الأحياء بالمساعدة قدر الإمكان، وقد يتم توجيه العميل لمتابعة شركة الشحن عند الحاجة. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف شركة الشحن، الإجراءات الجمركية، العطلات الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

تاسعاً: ملاحظات مهمة

• يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• إعادة الشحن بعد رجوع الطلب تتطلب دفع رسوم شحن جديدة.
• مدة التوصيل تقديرية وقد تتغير حسب الظروف التشغيلية وشركة الشحن.
• قد يتم دمج الطلبات المتعددة في شحنة واحدة إذا كانت بنفس بيانات العميل والعنوان.
• الشحن لدول الخليج والشحن الدولي متاح، ولكن يجب التواصل معنا لترتيب الطلب والتكلفة والتفاصيل قبل تأكيد الشحن.

هل لديك سؤال حول الشحن والتوصيل؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لترتيب الشحن داخل المملكة، أو الشحن لدول الخليج، أو الشحن الدولي، وسيقوم فريق مركز علوم الأحياء بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.